Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA – NOCHEBELA
Última actualización: octubre de 2026

En Nochebela queremos que tu Navidad sea mágica. Por eso ofrecemos una garantía simple y sin complicaciones.

1. Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para pedir un reembolso si no quedaste conforme. Por ejemplo, si el trineo no flota como esperabas o simplemente no te gustó.

2. No hace falta devolver el producto
Enviamos desde nuestro centro logístico internacional. Para que no tengas que pagar envíos de vuelta ni hacer trámites, en la mayoría de los casos no te pedimos que devuelvas el producto. Puedes quedártelo, regalarlo o donarlo.

3. Cómo pedir tu reembolso
Escríbenos a ecommercelucas3@gmail.com o desde nuestra página de Contacto con estos datos:

  • Tu número de pedido.
  • El motivo de tu solicitud.
  • Una foto o un video corto del producto. Si llegó dañado, con un error o no funciona, que se vea el problema.

Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.

4. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llegó dañado, con un defecto (por ejemplo, la base no enciende o el trineo no levita) o no es lo que pediste, te ofrecemos a elección un reembolso completo o un reenvío sin costo. Esto vale para todos los productos, incluso los que compraste con descuento u oferta.

5. Pedidos que no llegan
Todos los envíos tienen número de seguimiento. Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado en nuestra Política de envío, más 10 días hábiles de margen, escríbenos. Lo investigamos y, si no aparece, te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero.

6. Derecho de arrepentimiento
Además de esta garantía, respetamos el derecho de arrepentimiento o retracto que te otorgue la ley de protección al consumidor de tu país. Puedes usarlo escribiéndonos por los medios de esta política. Nunca vas a tener que pagar ningún costo por ejercerlo.

7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya despachado. Escríbenos lo antes posible. Si el pedido ya salió, se aplica la garantía de 90 días.

8. Cómo recibes el reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en verse en tu cuenta. Si pasaron más de 15 días hábiles y no lo ves, contáctanos.

9. Condiciones

  • La garantía de satisfacción se aplica una vez por cliente.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de reembolso cuando haya indicios claros de fraude o abuso.
  • Si rechazaste el paquete en la entrega o diste una dirección incorrecta, podemos reenviarlo cuando sea posible. Si no, te devolvemos el valor del producto.

10. Contacto
Por cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a ecommercelucas3@gmail.com o desde nuestra página de Contacto. Te vamos a ayudar.